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FAQs

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QUIÉNES SOMOS?

¿Quiénes somos?

Interiortime es el shopmagazine que te facilita información y acceso a una  cuidada selección de contenidos y objetos que te estimulan a crear tu espacio vital propio. Hemos seleccionado artículos de más de 300 fabricantes, ubicados en toda la Unión Europea, con el objetivo de ofrecerte múltiples opciones que te puedan facilitar a componer tu espacio vital.


Trabajar con nosotros

Por favor, envíanos tu CV a RRHH@interiortime.com, somos un equipo joven, transnacional y dinámico. La empresa quiere crecer a nivel internacional y generar oportunidades para las personas.


¿A qué países distribuye Interior Time?

Distribuimos diariamente cientos de pedidos a todos los países de la Unión Europea. Si no eres residente en la Unión Europea, y tienes interés en algún artículo de nuestra web, coméntanoslo, enviando email a info@interiortime.com, e intentaremos buscar una solución a medida para ti.


MI CUENTA

¿Cómo registrarse?

Haz click en el Icono Regístrate arriba a la derecha, y cumplimenta los datos personales, necesarios para poder enviarte el pedido.


¿Por qué debo registrarme?

Los clientes registrados son los primeros en conocer promociones y novedades; adicionalmente tu proceso de compra será más rápido, puesto que ya conocemos todos tus datos.


¿Cómo registrarse en el caso de empresas o profesionales?

En el caso de empresas, debes cumplimentar el campo NIF. Tenemos un equipo de apoyo al profesional que estará encantado de ayudarte. Si quieres más información envía un mail a profesional@interiortime.com.


¿Cómo operamos en la facturación a empresas ubicadas en la Unión Europea, fuera de España?

En el caso de que seas una empresa no española, contacta con nosotros en info@interiortime.com, y te pediremos documentación para poder facturarte con IVA al 0%.


¿Cómo puedo recibir mails de información/newsletter/cambio de catálogo?

Apúntate a nuestra newsletter o regístrate a la web, y recibirás todas nuestras novedades y ofertas especiales. Interiortime busca productos únicos y artesanales por toda Europa y te los hace accesibles durante un tiempo limitado. Nos encanta hacerlo posible.


¿Cómo puedo dejar de recibir Newsletter?

Uno de los valores de interiortime es el respeto y cuidado de sus clientes. Por ello, tendrás 2 posibles maneras: en primer lugar, en tu cuenta podrás personalizar tus preferencias y cuantas comunicaciones quieres recibir. En segundo lugar, cuando recibas un Newsletter, aparece la opción de Darse de Baja. Una vez realices esta gestión, el sistema informático te dará de baja automáticamente. En el caso de seguir recibiendo comunicaciones, te agradeceríamos que nos lo hagas saber para tomar las acciones oportunas en info@interiortime.com.


¿Cómo puedo recibir ofertas/descuentos?

Tenemos una política de ofertas llamada Last Call, en la que presentamos artículos a muy buen precio. Te recomendamos visitar la web, así como apuntarte a nuestra newsletter que también te permitirá estar informado de las últimas novedades y promociones. También nos puedes seguir en las redes sociales.


¿Están mis datos protegidos (en mi cuenta cliente)?(datos bancarios, dirección, nombre…)?

Interiortime no guarda datos bancarios; sólo datos personales que ayudarán a que tu proceso de compra sea más rápido cada vez que nos visitas.


MI PEDIDO

¿Cómo seleccionar los artículos?

InteriorTime te presenta los productos de una forma que está pensada para hacer el proceso de navegación y selección de artículos fácil y amena. Ante cualquier duda recuerda que estamos a tu disposición en el centro de atención al cliente, en idiomas, inglés, francés y castellano por correo electrónico (info@interiortime.com).


¿Qué tipos de métodos de pago se ofrecen para comprar los productos?

Ofrecemos pago por transferencia bancaria, tarjeta de Crédito, paypal, así como otros medios de pago locales de algunos países europeos (American Express, Ideal, Sofort Banking, Giropay y otros).

No aceptamos pago a través de cheque bancario.


¿El pago online es seguro?

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas por interiortime es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. interiortime utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red, y los datos de la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Además te informamos de que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro): es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. Si todavía no has recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, te aconsejamos que solicites a tu entidad financiera adherir tus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro.


¿Como hago si el producto no está en stock?

En caso de que algún artículo no esté disponible para la venta inmediata, te recomendamos que se ponga en contacto con nuestro centro de atención al cliente en info@interiortime.com y te ayudaremos a solventar cualquier duda.


ENTREGA DE PEDIDO

¿Está incluído el transporte en el precio?

El precio de los artículos no incluye el precio de transporte. Este coste dependerá del destino elegido, y del tamaño y peso de los artículos comprados, así como del importe de la compra (mirar política de transportes).


¿La empresa de mensajerías me dejará el paquete en casa o en correos?

Realizamos la entrega a domicilio; después de 1 intento de entrega, la empresa de mensajería te contactará y en la mayoría de países de Europa, realizará un segundo intento de entrega. En algunos casos, como ocurre en Francia, el transportista depositará tu pedido en una tienda cercana a tu domicilio y te avisará oportunamente.

En el caso de que tu pedido requiera montaje, nuestro colaborador de transporte, concertará cita contigo en todos los casos, antes de proceder a la entrega de tu pedido.


¿Qué transportista realiza la entrega?

Trabajamos con Chronexpress y UPS para entregas de paquetes que son enviados por mensajería; para artículos que requieren montaje, trabajamos en cada país de Europa con empresas especializadas en la entrega y montaje de mobiliario. En todos los casos, dispondrás de un número de tracking, para hacer seguimiento de tu pedido.


¿Cuándo llegará mi pedido? ¿Puedo fijar hora de entrega?

El proceso de entrega depende del período de preparación del pedido y del tiempo necesario para realizar el transporte. El período más habitual son entre 5 y 10 días, pero dependiendo del artículo, el proceso de entrega puede tardar incluso más de 1 mes. En todo caso esta información está disponible en la ficha de cada producto. Ante cualquier duda, por favor recuerda que puedes contactar con nosotros en support@interiortime.com, y te atenderemos con rapidez.


¿Se puede devolver el producto?

Tienes 14 días para desistir del pedido. En todo caso por favor puedes leer las condiciones generales de venta, en donde exponemos tales condiciones. Por eso te recomendamos hacer todas las consultas necesarias antes de realizar el pedido.


¿El paquete va bien embalado y protegido?

Nuestros pedidos están bien embalados. En caso de recibir tu pedido dañado, por favor, contacta con el centro de atención al cliente (info@interiortime.com) ay te daremos una solución adecuada.


¿Llamará el transportista para concertar entrega?

Empresa de Paquetes Pequeños:
Las empresas de mensajería no conciertan cita. Nosotros esperamos entregarte en la dirección que nos has proporcionado.

Entrega de Paquetes Voluminosos:
En este caso, sí que existirá un proceso de concertación de cita.

En el caso de mobiliario que requiere montaje, la empresa de transporte utilizará 2 personas para completar la entrega. En cualquier caso, debes saber que no podemos responsabilizarnos del no acceso a la finca. No somos responsables del coste de utilizar una plataforma elevadora.


¿Qué sistema de tracking tiene el cliente disponible según la compañía de transporte?

En todos los casos, una vez completada la compra, dispondrás de un enlace que te permitirá hacer un seguimiento de tu pedido.


¿Qué pasa si el producto entregado no es lo pedido? ¿Cómo debo proceder?

Por favor ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente (support@interiortime.com), y te informaremos en detalle sobre el proceso de resolución de este tipo de incidencia. 


¿Existe garantía? ¿Cómo funciona?

La garantía es la asignada por el fabricante y cumple los períodos legales definidos.


¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente de interiortime?

Si deseas contactar con el equipo comercial, de compras o de marketing, por favor ponte en contacto con nosotros en info@interiortime.com, y te responderemos en un plazo inferior a 24 horas.

Si deseas contactar con nosotros con cualquier duda referente a pedidos realizados, o tienes alguna duda sobre algún articulo, forma de pago o forma de entrega de los pedidos, puedes escribirnos un correo electronico a support@interiortime.com.


 ¿Cómo proceder si el artículo está roto, faltan piezas o con alguna incidencia?

En caso de haber tenido una mala experiencia en la recepción de tu pedido, por favor,  ponte en contacto con nosotros por correo electrónico (support@interiortime.com), y nuestro equipo te ofrecerá una solución de tu satisfacción. Tal como exponemos en las condiciones generales de venta, esto debe ser realizado en un período de 24 horas, tras la recepción de tu pedido.

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